Madam Instagram

Ze is jong, pittig, ambitieus en vooral snel, de onderneemster uit ons verhaal vandaag. Als echte millenial heeft ze op haar 25e al haar eigen kleerwinkel uit de grond gestampt en helpt ze dag in dag uit dames aan de juiste outfit.

Een  “Digital Native” van de generatie die met één hand haar tanden poetst terwijl in de andere een onafscheidelijke Smartphone piept en pingelt. Haar digitale navelstreng naar het online paradepaardje van haar onderneming : Instagram.

“Ben ik wel goed bezig online ?” vraagt ze me vorige week.. Haar ebbenhouten kijkers van haar staren me vragend aan doen me mijn gerichte antwoord een fractie van een seconde overwegen. “Het kan nog beter.”  zeg ik. Waarom? dat leg ik even uit.

Een stapje omhoog van de gemiddelde “Verticale spam” die we veel tegenkomen

De Instagram account van haar zaak is al een stapje omhoog van de gemiddelde “Verticale spam” die we veel tegenkomen, waarbij het ene “platte product” als saaie stroop voorbijscrolt. Maar er is nog werk aan.

Verkoop geen product maar een idee.

Veel retailers verwarren Instagram met een verticale reclamefolder vol plaatjes van hun producten. Zo een feed gaat best snel vervelen. Zielloze foto’s van artikels zonder context doen met terugdenken aan de Wehkamp (of de 3Suisses), maar dan op mijn telefoon. Beide bedrijven zijn al lang naar de Filistijnen, dus die aanpak werkt niet zo goed.

Instagram gaat over het verkopen van een gevoel, een idee. Een kiekje van een  leuk model in een hip kleedje, die in een leuke koffiebar fun heeft met een paar vriendinnen?  Dat is veel inspirerender dan dat stukje stof an zich. Instagrammers willen voelen, geinspireerd worden, geprikkeld worden. Verkoop ze niet je product, verkoop ze de beleving om je product te bezitten. Maar hoe bereik je dat?

Verkoop via een ander.

“Zijn het dan geen leuke foto’s ?” vraagt ze. Jawel hoor! Ze toont me een hele reeks met posts waar ze heel haar collectie showt voor de toonbank. De rijzige ranke brunette die voor me staat zit op de fotos natuurlijk gegoten in al die tuniekjes.  Maar als ik een kleine dikke blondine ben kom ik bij haar zeker niets kopen.

Als ik een kleine dikke blondine ben kom ik bij haar zeker niets kopen.

Het risico van enkel jezelf of een “vast model” als poserende paspop te gebruiken is dat prospecten met een andere lichaamsbouw zich helemaal niet kunnen plaatsen in je collectie (en dus niet denken van “He! Daar zou ik ook leuk in staan”). Varieer niet alleen de context, maar ook het model en gooi klanten, vrienden en vriendinnen voor de lens. Groot, klein, dik, dun. Zo spreek je nieuwe doelgroepen aan die je ervoor niet kon bereiken.

Filter de imperfecties niet weg.

En daarmee parkeren we de olifant in de kamer pardoes in mijn irritatiezone: Instagram FILTERS. Je weet wat ik bedoel: Toverformuletjes op je smartphonecamera die rimpels doen verdwijnen, kraaiepootjes verjagen en de tand-des-tijds vervangen door een glimmend kunstgebit.

Het idee ik verdwaald ben in het museum van Madam Tussauds.

Onze onderneemster (die er ‘au naturel’ zeker mag zijn) ziet er op de foto’s zo af-gefiltert uit dat ik eerder het idee ik verdwaald ben in het museum van Madam Tussauds. Resultaat van al dat gefilter? De realiteit is zoek en het resultaat is zo perfect dat het fake is. En daardoor creeer je weer een kloof met je potentiële klant. Heb je als prospect 1 pukkel op je voorhoofd en dat ideaalbeeld is onhaalbaar. Waarom zou je men dan de moeite doen de winkel binnen te lopen.

Verkoop de ambitie in plaats van het product.

Instagram is een krachtig medium, maar je moet het goed gebruiken. Het is geen verticale reclamefolder om je aanbod klakkeloos te kijken te zetten, maar het is evenmin een one-(wo)man runway om te tonen hoe goed je er wel in je eigen collectie uitziet. En het iz zeker geen eindproef Photoshop.

Het gaat over het verkopen van een ambitie om als klant een situatie, een gevoel of een indruk te beleven MET jou product. Maar zoals bij alle ambities mag je de lat niet te hoog leggen of niemand doet de moeite om ze te bereiken. Want de enige “Runway” die telt, is de landingsbaan naar de winkeldeur.

Hulp nodig om jouw Instagram Strategie helemaal op punt te zetten? Wij helpen ondernemers met Individuele trainingen, workshops en ondersteuning om hun Instagram picture perfect te maken.

Brain Frame : 3 social media tips voor de detailhandel.

Als kleine detailhandel opboksen tegen de e-commerce reuzen is geen sinecure. Toch heb je een aantal troeven in handen, maar je moet ze op de juiste manier uitspelen. Wij geven alvast 3 tips mee om als kleine speler de reuzen te snel af te zijn.

3 handige tips voor meer comments op je Facebook posts

Het stond in het groot in het nieuws deze week: “Zuckerberg krikt het belang van de conversatie omhoog op Facebook“. Dat lijkt me logisch: Facebook is een “Social Media” platform bedoeld om vrienden kennissen en oude klasgenoten (die nu lekker dik en oud geworden zijn) terug te vinden en ermee te kletsen. Tenminste dat is het geval voor de doorsnee “bezoeker” van Facebook. Als ondernemer is Facebook een uitgelezen plaats om je bedrijf in de schijnwerpers te zetten. Vertellen wat je bedrijf doet, welke promoties je hebt enzovoort. Om meer zichtbaarheid te krijgen ga je dan maar vissen achter zo veel mogelijk “likes” voor je pagina en probeer je je volgers aan te sporen je content te delen. Want het delen van je posts vergroot je zogenaamde “reach” of “zichtbaarheid” en helpt om prospecten te bereiken die je Facebook pagina nog niet kennen.
Om meer zichtbaarheid te krijgen ga je dan maar vissen achter zo veel mogelijk “likes” voor je pagina en probeer je je volgers aan te sporen je content te delen.

Maar daar knelt het schoentje

Veel bedrijven vertrouwen ENKEL op likes en shares om hun Social Media verhaal wat zichtbaarheid te geven. Ze delen zelf eindeloos hun eigen content of vragen anderen dat voor hen te doen. Nu is juist DAT tegen het basisbeginsel van Facebook, die geld willen verdienen met BETAALDE advertenties. Want als ondernemer ben je de “klant” van Facebook en zijn de ‘leden’ van Facebook hun product. Wil je als bedrijf meer in de tijdlijnen opduiken ? Cashola baby ! Dan ga je je posts moeten “boosten”. Wil je (zonder advertentiebudget) alsnog nog gezien worden ? Dan gaat je de “conversatie” moeten aangaan. Want een post waar over gepraat wordt, is waardevoller is dan eentje met enkel “likes en shares”. Hoe krijg je mensen nu zo ver om een “comment” te zetten onder je post en te gaan converseren over je inhoud ? Wij geven een aantal tips.
Een foto van een damesschoen op een witte achtergrond met daarbij de tekst: “SCHOEN 20 Euro” is nu niet echt iets waar mensen over gaan praten.

1: Vertel een verhaal

Een foto van een damesschoen op een witte achtergrond met daarbij de tekst: “SCHOEN 20 Euro” is nu niet echt iets waar mensen over gaan praten. Social Media is een beetje als een feestje waar je met mensen wil keuvelen. Enkel de naam van je product roepen met de prijs gaat je daar niet echt aan een vlotte babbel helpen. Post dus geen kale producten of aanbiedingen maar laat zien wat er in je bedrijf leeft. Als je er even over nadenkt heb je een berg te vertellen. Onhoud dat wat jij “dagdagelijks” en “gewoon” vindt (Zoals: Hoe maak je als bakker Croissants) voor je klant mateloos boeiend kan zijn.

2: Stel een vraag

Een post op Social Media kan ook een open vraag zijn aan je publiek. “Wat vind jij van XYZ ?” “Hoe zou JIJ product X gebruiken ?” “Wat ga JIJ dit weekend doen ?” Kies voor een open vraag waar je niet gewoon met ja/nee op kunt antwoorden. Iedere vraag die je stelt is een uitnodiging om de conversatie op gang te brengen.

3: Vraag om input of laat ze kiezen

“Welke vind jij leuker: Product A of B ?” “Wat is JOUW recept voor aardbeientaart ?” “Wat ontbreekt er volgens JOU nog in ons gamma ? ” Elke keer vraag je de klant om input of laat je hem kiezen. Het is leuk als je feedback krijgt, het is nog leuker als je volgers met elkaar beginnen te converseren wat nu het beste antwoord is. Input vragen is een leuke manier om ze online te laten kletsen, maar geeft je ook de kans je aanbod beter af te stemmen op de noden van je klanten.
Social Media communicatie is een stuk “loslaten” van de controle.

Heb je schrik voor de “conversatie”?  

Social Media communicatie is een stuk “loslaten” van de controle. Je kunt de conversatie op gang brengen maar daarom heb je niet altijd controle over hoe het gaat uitdraaien.  Misschien draait die onschuldige vraag wel in een gigantische online bitch-fight uit tussen je klanten ? Of zijn de antwoorden op je vragen niet dadelijk wat je verwacht. Dan is het belangrijk om goed te modereren. Dat doe je door op tijd in de conversatie te duiken. Ga constructief om met kritiek en speel een onpartijdige scheidsrechter tussen kissebissende Facebook Diva’s. Ga zeker nooit posts zomaar verwijderen. Wil je je klanten  stimuleren om hun mening te geven, dan moet je die ook respecteren (ook als je het er niet mee eens bent).
De “conversatie” op gang brengen is een van de waardevolste maar ook moeilijkste dingen op Social media.

Want kletsen is scoren

Een Facebook post met daaronder een hele resem van constructieve commentaren en gezellig geklets, dat is de kers op de taart voor je Social Media communicatie. Iedereen die een commentaar gezet heeft krijgt een notificatie als er activiteit is op de post en komt zo weer langs. De views gaan omhoog, de betrokkenheid van je volgers stijgt EN je post scoort beter op Facebook. De “conversatie” op gang brengen is een van de waardevolste maar ook moeilijkste dingen op Social media. Oefening baart kunst, hopelijk kom je met onze tips al een heel eind. Brain Rangers helpt bedrijven om hun digitale communicatie zuiver te krijgen. Zo geven we workshops rond alles wat met Social Media te maken heeft en begeleiden we bedrijven om beter te scoren op Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin en meer. Ook nood aan een digitaal opstapje? Geef ons een seintje voor een gratis intakegesprek (Zo lang er koffie is 😉 ). Groetjes, Saskia.